給客人一個「Omotenashi」的體驗

(原文於2015年10月7日在香港經濟日報刊登)

shiseido

近期一則新聞對零售或科技人來說都相當有瞄頭:馮氏集團位於上海閔行區利豐廣場的「利程坊」啟用。合作零售商可在場內短時間試驗不同經營方式,並透過IBM的雲端技術收集消費者行為數據,分析並評估成效。集團主席馮國經指出:中國以至全球零售業的未來發展是屬於「O2O」的,即線上到線下、虛擬與實體的融合。

今天許多人對香港零售業都有點兒看淡,馮先生的一番話,其實可以給我們帶來再思考的機會。

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