聊天機械人 助銀行提升客戶體驗

(文章於2017年7月10日在香港經濟日報刊登)

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蘇格蘭皇家銀行推出了網上機械人顧問Luvo,幫助他們更快速、輕鬆地回答客戶查詢  (相片來自互聯網)

人工智能浪潮湧起,不少企業如金融機構及銀行等均開始使用。

當中,聊天機械人 (Chatbot)更成為熱門趨勢。恒生銀行較早前宣佈,計劃在下半年於網站推出智能服務助理,讓客戶查詢一般銀行服務或產品資訊。

聊天機械人服務可助銀行提升客戶體驗,在減低成本之餘促進效率。例如蘇格蘭皇家銀行於2016年底推出了網上機械人顧問Luvo,為銀行客戶提供一般查詢服務,並可因應客戶需要將對話無縫轉移到線上服務專員,免除客戶通過多重詢問和轉接之苦, 助他們快速得到答案和服務,在提升客戶滿意度之餘,又可大大縮減客服人員處理一般查詢的時間。

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扶手電梯智能化 可望更安全

(文章於2017年5月29日在香港經濟日報刊登)

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早前本港數宗運輸系統及商場內發生的扶手電梯事故,相信讀者都仍歷歷在目。翻查運輸處的資料,2016年底中環至半山扶手電梯系統每日使用人次高達7.8萬,可見扶手電梯和行人輸送帶等,早已成為重要的運輸工具。今天當連巴士及小巴也有像流動程式及GPS等資訊科技「加持」,扶手電梯亦應到了升級時候。

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企業應思考 雲運算怎提升優勢

(文章於2017年4月20日在香港經濟日報刊登)

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對於以「軍用級」為號召的產品,消費者多半會趨之若鶩。這不難理解,因為它給我們的感覺就是「堅固耐用」、「牢不可破」的代名詞。那麼「軍用級」的雲運算服務,會是怎樣的一回事?

今年初,美軍與 IBM 簽定五年期總值 6,200 萬美元合約,由後者為其建設及管理私有雲端數據中心,並將提供基建即服務方案,把軍方現有的 IT 應用轉移到雲端上去,首年目標便要移轉 35 種國防應用。

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跨國貨運區塊鏈 省錢增效率

(文章於2017年4月12日在香港經濟日報刊登)

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讀者知否,香港國際機場貨運量全球第一、葵青貨櫃碼頭則是全球第六大貨櫃港?作為國際貨運樞紐,每年有無數貨物從香港運送到世界各地。隨同這些貨櫃的還有各種貿易文件。

專家估計,處理和管理這些貿易文件的成本,最多可佔實際運輸成本的20%。全球最大貨櫃航運公司馬士基 (Maersk) 的研究亦指出,僅僅將一批冷凍貨物由東非運到歐洲,便要涉及30個組織和個人,彼此間超過200次通訊。

能否將貿易文件電子化來提升效率?許多企業已嘗試不同供應鏈方案,但始終是以個別企業為基礎。貿易文件牽涉到的單位卻跨越國家,非企業級供應鏈能夠取代。

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室內空氣質素 雲端可拆解

(文章於2017年3月20日在香港經濟日報刊登)

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除天氣預測外,「空氣質素健康指數」也是現今許多人返工返學前會留意的事物。年初時,本港空氣質素相對風險達到「甚高」水平,政府便呼籲市民,特別是兒童、長者及心臟病或呼吸系統疾病患者,應盡量減少或避免體力消耗及減少在戶外逗留時間。

然而,躲進室內是否就安全?以前大家只關注戶外空氣質素,如今大家亦會擔心室內的二次污染。某些冷氣機便標榜有多層過濾,甚至釋放負離子。只是這些設計是否真的有用?室內環境和人體健康究竟有多大關係?

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科技有望助女性 向乳癌說不

(文章於2017年3月9日在香港經濟日報刊登)

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Image source: Internet

你一定知道昨日是國際婦女節,但你有否留意2月4日是「世界癌症日」?

最新數字顯示,香港每16個人就有一位會患乳癌,是第三位癌症殺手,而乳癌亦持續是本港女性患癌首位。如能儘早發現,乳癌的康復機會接近100%;否則不單醫治需時,花費和經歷的痛苦亦多很多。在美國,乳癌患者破產的機會,較沒有罹患者高2.5倍!

要準確檢驗乳癌不誤報,過去必須經過抽血化驗,找出腫瘤細胞。幸好科學家發現動物細胞會分泌出一種直徑約50-90納米的囊泡,稱之為外來體 (exosome),釋放進血液、尿液、脊髓液等不同體液中。2015年 Raghu Kalluri 博士發現,腫瘤細胞的外來體會帶有腫瘤的生物標記,可以用作癌症早期測試。由於在體液中就能找到外來體,不用抽血,理論上化驗癌症變得簡單。

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數碼大時代 「開放」不可擋

(文章於2017年2月13日在香港經濟日報刊登)

l_si_1018-opencapi-01今天港人申請樓按,須把個人財務資料遞交不同銀行或按揭機構。假如有一套開放標準,可以在保護個人資料私密的情況下,讓申請者簡單比對不同按揭優惠,同時讓銀行快速檢查批核,豈不更好?

這種開放標準,正於全球各地出現:歐盟自去年實施的新支付服務準則 (PSD2) 、英國「開放銀行工作組」(OBWG) 以及 VISA 同期相繼的公布,都不約而同地提倡發展符合金融法規的開放應用程式介面 (APIs) ,讓業界可推出支持數據快速及安全互通的銀行及金融服務。

軟件和服務有API,硬件原來也有「API」。在後端支持著無數網絡服務的伺服器系統,也正投入開放大趨勢。

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