聊天機械人 助銀行提升客戶體驗

(文章於2017年7月10日在香港經濟日報刊登)

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蘇格蘭皇家銀行推出了網上機械人顧問Luvo,幫助他們更快速、輕鬆地回答客戶查詢  (相片來自互聯網)

人工智能浪潮湧起,不少企業如金融機構及銀行等均開始使用。

當中,聊天機械人 (Chatbot)更成為熱門趨勢。恒生銀行較早前宣佈,計劃在下半年於網站推出智能服務助理,讓客戶查詢一般銀行服務或產品資訊。

聊天機械人服務可助銀行提升客戶體驗,在減低成本之餘促進效率。例如蘇格蘭皇家銀行於2016年底推出了網上機械人顧問Luvo,為銀行客戶提供一般查詢服務,並可因應客戶需要將對話無縫轉移到線上服務專員,免除客戶通過多重詢問和轉接之苦, 助他們快速得到答案和服務,在提升客戶滿意度之餘,又可大大縮減客服人員處理一般查詢的時間。

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