可愛機械雀進駐日本伊勢丹新宿店,測試 Watson 人工智能

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【科技特搜】日本伊勢丹新宿店最近引入具備 Watson 人工智能的可愛機械小鳥,測試 AI 如何能協助該百貨公司的業務。據了解,伊勢丹希望透過以 IBM Cloud 以及 Watson 技術啓動的機械鳥來擔任店頭小助手,嘗試達到幾個目標:

  • 收集客人資訊及數據,從而協助伊勢丹優化貨品及銷售
  • 分析客人,並提供客人會有興趣的產品之建議
  • 分析店內人流情況,作出相應的員工調動建議

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資訊來源:Cube 新聞發布

向科技徵稅 不如培訓新技能

(文章於2017年7月24日在香港經濟日報刊登)

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放眼現實,機械人與AI,並未到搶走人類飯碗的境況。但比爾蓋茨今年初,提出另類建議:職位流失還未出現,就先向科技徵稅。

徵收科技稅,負面影響是窒礙創新發展。想當年,若我們恐懼新事物,為保護打字機行業,向文書軟件收重稅;為保護黑房沖印技師,向數碼相機收稅;為保護電話機樓線路接駁員,向手機收稅等。今日這些改善大眾生活的科技,可能永不見天日。

今天,科技與產業的變化太急速,終身學習的就業態度很重要。對應的策略,應該是培訓僱員學習新技能,而非向機械人徵稅。

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Cognitive Computing Comes to the Help Desk

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In many organizations, support for IT problems can be somewhat haphazard. The result of a user request often depends on the IT worker responding to it, who needs to ask the correct series of questions to get the answers they need. This may not be a straightforward process, however; what workers think they need to know may not actually be correct. A breakdown in support functions may even lead to the rise of shadow IT, as workers become frustrated and revert to using the tools they understand instead of those approved by the organization.

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聊天機械人 助銀行提升客戶體驗

(文章於2017年7月10日在香港經濟日報刊登)

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蘇格蘭皇家銀行推出了網上機械人顧問Luvo,幫助他們更快速、輕鬆地回答客戶查詢  (相片來自互聯網)

人工智能浪潮湧起,不少企業如金融機構及銀行等均開始使用。

當中,聊天機械人 (Chatbot)更成為熱門趨勢。恒生銀行較早前宣佈,計劃在下半年於網站推出智能服務助理,讓客戶查詢一般銀行服務或產品資訊。

聊天機械人服務可助銀行提升客戶體驗,在減低成本之餘促進效率。例如蘇格蘭皇家銀行於2016年底推出了網上機械人顧問Luvo,為銀行客戶提供一般查詢服務,並可因應客戶需要將對話無縫轉移到線上服務專員,免除客戶通過多重詢問和轉接之苦, 助他們快速得到答案和服務,在提升客戶滿意度之餘,又可大大縮減客服人員處理一般查詢的時間。

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AI Chatbots: A Must-Have for Customer Service

Everyday AI At Work Blog Series

When they first emerged chatbots were simple – mostly just web browser pop-ups that could only send straightforward messages like “Hi, how are you?”  Now with the integration of latest technologies they can be a key customer service element in web based customer interactions.

Hang Seng Bank announced in April 2017 their plan to launch the “Virtual Assistant” service by the end of 2017. The chatbot prototype, powered by IBM Watson, is offered on the website and mobile channels for internal testing currently.

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Hang Seng Bank announces their plan to use chatbots for customer service. From left to right: Barry Chan,  Partner and Banking, Financial Services and Insurance Industry Leader, IBM Global Business Services, Paul To, Assistant General Manager, Head of Digital Banking, Retail Banking and Wealth Management, Hang Seng Bank, Mimi Poon, Director, Banking and Financial Markets, IBM

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日航用 IBM Watson 虛擬助手為乘客提供携同嬰孩旅行相關資訊

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圖片來源:日航網站

【科技特搜】日本 JAL 最近推出了一款利用 IBM Watson 開發的手機程式,方便計劃前往夏威夷的乘客可向程式內的虛擬助手「Makana-chan」查詢有闗携同嬰孩旅行的資訊。

資訊來源:日航網站

她失明了,卻用科技讓數億盲人「重見」天日

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一位盲人女科學家,用科技創新的力量改寫數億盲人的命運,得以重新「看見」世界。

「Hi! Nick,你今天看上去很高興。」 IBM 研究員淺川智惠子 (Chieko Asakawa)「看著」同事的笑臉,第一次主動打起了招呼。

這項讓她「看見」Nick 的發明叫做 NavCog(認知助手)。你可能沒有想到,這項技術正是由智惠子,一位 14 歲開始失明的女性科學家所主導發明的。

失明後,科技為她開啓了另一扇門。

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