販賣機即時收集數據 精準營銷

(報導於2017年9月28日在香港經濟日報刊登)

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傳統廣告要做到精準營銷,並不容易,但在數碼世界,一切皆可。

從事販賣機業務的SmartRetail夥拍IBM,結合視頻,利用鏡頭收集消費者性別及年齡層作分析及推廣。

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自動售賣機 AI推廣更貼心

(文章於2017年9月16日在 iMoney刊登)

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不論是大品牌或小商戶,要在香港開店,租金都是一大問題,因此近年有售賣各種貨品的自動售賣機出現,「其實我不太鍾意自動售賣機這個名字,因為立即聯想汽水機,其實我是想創造Automatic Retail(全自動零售)的新方向。」SmartRetail創辦人蘇俊豐在2009年創立公司,一改自動售賣機只賣汽水、零食的形象,變成賣健康零食,並配合機上屏幕做不同宣傳活動。貫徹健康的主題,最近他與IBM合作,採用對方開發的人工智能技術,售賣Fitbit產品。客人走近售賣機,機上的前置鏡頭能自動偵測其性別及年齡範圍,介紹相應的商品,客人可即時以信用卡、八達通等電子貨幣付款。配合不同商戶的市場推廣需要,屏幕可有相應的用途,例如客人可選擇觀看廣告以獲取折扣等。

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商界夥學界 推動創科研發應用

(文章於2017年9月13日在香港經濟日報刊登)

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IBM 與 MIT 將共同建立新型 AI 研究實驗室,這也是歴來最大宗的商界學界研究合作項目之一。

發展創新科技,人材是關鍵。近年本港商界與學界交流頻繁,自發地舉辦黑客馬拉松等活動,不啻是個好開始。

回想 2005 年,當時 IBM 與 Google 和學界合作,共同投資於一種嶄新互聯網運算模式及培訓相關人材。項目投資額為四千萬美元,用於建設數據中心及開設教學課程。教材源自 IBM 在數據中心領域上的知識、及 Google 在開發互聯網應用的經驗。項目於 2007 年擴展至包括麻省理工(MIT)及哈佛等多家學府,亦促成了今天的雲運算技術。

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可愛機械雀進駐日本伊勢丹新宿店,測試 Watson 人工智能

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【科技特搜】日本伊勢丹新宿店最近引入具備 Watson 人工智能的可愛機械小鳥,測試 AI 如何能協助該百貨公司的業務。據了解,伊勢丹希望透過以 IBM Cloud 以及 Watson 技術啓動的機械鳥來擔任店頭小助手,嘗試達到幾個目標:

  • 收集客人資訊及數據,從而協助伊勢丹優化貨品及銷售
  • 分析客人,並提供客人會有興趣的產品之建議
  • 分析店內人流情況,作出相應的員工調動建議

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資訊來源:Cube 新聞發布

向科技徵稅 不如培訓新技能

(文章於2017年7月24日在香港經濟日報刊登)

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放眼現實,機械人與AI,並未到搶走人類飯碗的境況。但比爾蓋茨今年初,提出另類建議:職位流失還未出現,就先向科技徵稅。

徵收科技稅,負面影響是窒礙創新發展。想當年,若我們恐懼新事物,為保護打字機行業,向文書軟件收重稅;為保護黑房沖印技師,向數碼相機收稅;為保護電話機樓線路接駁員,向手機收稅等。今日這些改善大眾生活的科技,可能永不見天日。

今天,科技與產業的變化太急速,終身學習的就業態度很重要。對應的策略,應該是培訓僱員學習新技能,而非向機械人徵稅。

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Cognitive Computing Comes to the Help Desk

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In many organizations, support for IT problems can be somewhat haphazard. The result of a user request often depends on the IT worker responding to it, who needs to ask the correct series of questions to get the answers they need. This may not be a straightforward process, however; what workers think they need to know may not actually be correct. A breakdown in support functions may even lead to the rise of shadow IT, as workers become frustrated and revert to using the tools they understand instead of those approved by the organization.

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聊天機械人 助銀行提升客戶體驗

(文章於2017年7月10日在香港經濟日報刊登)

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蘇格蘭皇家銀行推出了網上機械人顧問Luvo,幫助他們更快速、輕鬆地回答客戶查詢  (相片來自互聯網)

人工智能浪潮湧起,不少企業如金融機構及銀行等均開始使用。

當中,聊天機械人 (Chatbot)更成為熱門趨勢。恒生銀行較早前宣佈,計劃在下半年於網站推出智能服務助理,讓客戶查詢一般銀行服務或產品資訊。

聊天機械人服務可助銀行提升客戶體驗,在減低成本之餘促進效率。例如蘇格蘭皇家銀行於2016年底推出了網上機械人顧問Luvo,為銀行客戶提供一般查詢服務,並可因應客戶需要將對話無縫轉移到線上服務專員,免除客戶通過多重詢問和轉接之苦, 助他們快速得到答案和服務,在提升客戶滿意度之餘,又可大大縮減客服人員處理一般查詢的時間。

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