聊天機械人 助銀行提升客戶體驗

(文章於2017年7月10日在香港經濟日報刊登)

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蘇格蘭皇家銀行推出了網上機械人顧問Luvo,幫助他們更快速、輕鬆地回答客戶查詢  (相片來自互聯網)

人工智能浪潮湧起,不少企業如金融機構及銀行等均開始使用。

當中,聊天機械人 (Chatbot)更成為熱門趨勢。恒生銀行較早前宣佈,計劃在下半年於網站推出智能服務助理,讓客戶查詢一般銀行服務或產品資訊。

聊天機械人服務可助銀行提升客戶體驗,在減低成本之餘促進效率。例如蘇格蘭皇家銀行於2016年底推出了網上機械人顧問Luvo,為銀行客戶提供一般查詢服務,並可因應客戶需要將對話無縫轉移到線上服務專員,免除客戶通過多重詢問和轉接之苦, 助他們快速得到答案和服務,在提升客戶滿意度之餘,又可大大縮減客服人員處理一般查詢的時間。

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AI Chatbots: A Must-Have for Customer Service

Everyday AI At Work Blog Series

When they first emerged chatbots were simple – mostly just web browser pop-ups that could only send straightforward messages like “Hi, how are you?”  Now with the integration of latest technologies they can be a key customer service element in web based customer interactions.

Hang Seng Bank announced in April 2017 their plan to launch the “Virtual Assistant” service by the end of 2017. The chatbot prototype, powered by IBM Watson, is offered on the website and mobile channels for internal testing currently.

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Hang Seng Bank announces their plan to use chatbots for customer service. From left to right: Barry Chan,  Partner and Banking, Financial Services and Insurance Industry Leader, IBM Global Business Services, Paul To, Assistant General Manager, Head of Digital Banking, Retail Banking and Wealth Management, Hang Seng Bank, Mimi Poon, Director, Banking and Financial Markets, IBM

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扶手電梯智能化 可望更安全

(文章於2017年5月29日在香港經濟日報刊登)

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早前本港數宗運輸系統及商場內發生的扶手電梯事故,相信讀者都仍歷歷在目。翻查運輸處的資料,2016年底中環至半山扶手電梯系統每日使用人次高達7.8萬,可見扶手電梯和行人輸送帶等,早已成為重要的運輸工具。今天當連巴士及小巴也有像流動程式及GPS等資訊科技「加持」,扶手電梯亦應到了升級時候。

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IBM Security: Perspective on the Global “WannaCry2” Cyberattacks Hitting Critical Infrastructure

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Image source: Internet

What is WannaCry2? A rapidly spreading cyberattack that was first detected in March and has impacted businesses in nearly 100 countries. Currently, the source of the attack is unknown. The WannaCry2 attacks have crippled critical infrastructure, including hospitals, telecommunications and distribution/supply chain services.

The scale of this attack was possible because of a vulnerability in the Microsoft Windows Operating System. Although it began like any routine phishing scheme – in which a user clicks on a bad link and malware takes over – WannaCry2’s exploitation of the Windows vulnerability enabled it to spread with great speed from one workstation to a network of users. As a result, it was an attack of one-to-many versus standard phishing attacks, which typically infect one user at a time. While the attack appears disabled now, we expect hackers to reanimate it rapidly, and organizations need to prepare fast.

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企業應思考 雲運算怎提升優勢

(文章於2017年4月20日在香港經濟日報刊登)

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對於以「軍用級」為號召的產品,消費者多半會趨之若鶩。這不難理解,因為它給我們的感覺就是「堅固耐用」、「牢不可破」的代名詞。那麼「軍用級」的雲運算服務,會是怎樣的一回事?

今年初,美軍與 IBM 簽定五年期總值 6,200 萬美元合約,由後者為其建設及管理私有雲端數據中心,並將提供基建即服務方案,把軍方現有的 IT 應用轉移到雲端上去,首年目標便要移轉 35 種國防應用。

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跨國貨運區塊鏈 省錢增效率

(文章於2017年4月12日在香港經濟日報刊登)

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讀者知否,香港國際機場貨運量全球第一、葵青貨櫃碼頭則是全球第六大貨櫃港?作為國際貨運樞紐,每年有無數貨物從香港運送到世界各地。隨同這些貨櫃的還有各種貿易文件。

專家估計,處理和管理這些貿易文件的成本,最多可佔實際運輸成本的20%。全球最大貨櫃航運公司馬士基 (Maersk) 的研究亦指出,僅僅將一批冷凍貨物由東非運到歐洲,便要涉及30個組織和個人,彼此間超過200次通訊。

能否將貿易文件電子化來提升效率?許多企業已嘗試不同供應鏈方案,但始終是以個別企業為基礎。貿易文件牽涉到的單位卻跨越國家,非企業級供應鏈能夠取代。

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IBM 現身刀劍神域! Z13 伺服器將於「序列爭戰」登場

(文章亦同時被 Unwire Pro引用)

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圖中的伺服器,是否似曾相識?「刀劍神域劇場版:序列爭戰」電影中有闗場景的靈感與藍圖,來自世界上運算速度最快、保安最嚴密的企業伺服器之一:IBM的 Z 系列,Z13 大型主機。

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以未來世界為場景的電影「序列爭戰」,原著是一系列紅透日本的動畫和小說。作者川原礫,帶領大家進入虛擬現實,游走於大型多人線上角色扮演遊戲 (MMORPGs),隨夢想飛翔。夢想之中,存在一個現實小環節,因為 Z13 伺服器出鏡!

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